Envíos y devoluciones
Ámbito de los envíos
LTM Mascotas realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Las zonas excluidas, si las hubiera, se indicarán antes de finalizar el pedido.
Costes y entrega
El coste del transporte y, cuando proceda, la gratuidad del envío se muestran de forma clara en el carrito antes de confirmar la compra. Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, falta de disponibilidad o circunstancias ajenas a LTM Mascotas.
Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si aprecias daños visibles, deja constancia de la incidencia frente al transportista y contacta con nosotros lo antes posible aportando fotografías y los datos del pedido.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone del plazo legal aplicable para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa. Para ejercerlo, contacta previamente con LTM Mascotas para recibir las instrucciones de devolución.
Condiciones de devolución
Los artículos deberán devolverse, cuando corresponda, en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, junto con su embalaje y accesorios cuando resulte exigible. El cliente deberá asumir los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda.
Productos excluidos
Existen excepciones al derecho de desistimiento para determinados productos, entre otros aquellos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, y otros supuestos establecidos legalmente.
Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo contratado, contacta con LTM Mascotas. Gestionaremos la incidencia conforme a la garantía legal y a los derechos reconocidos por la normativa de consumidores.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.